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网购退货难不难

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sunnydays86jin 发表于 2018-2-26 22:06:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
sunnydays86jin
2018-2-26 22:06:23 213 20 看全部

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图片来源网络

北京的大部分快递公司在春节前一周停运。不少下单时没有得到快递延迟通知的网购者,得眼巴巴地等到过完春节才能收到宝贝。

心急的启动退单,顺利的有,受阻的不少。

关于拒绝退单的理由,有的说已交付快递无法拦截,有的说商品不适合退单。

2017年1月11日,国家工商总局公布《网络购买商品七日内无理由退货暂行办法》(以下简称《暂行办法》),于当年3月15日实施。

那今天就聊一聊网购退货吧。

什么是不适合退的货

《消费者权利保护法》中,列举不适合之退货如下:消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸或者期刊,其他根据商品行政并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

前四类很明确。亮点在第五类,“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。消费者是退货的发起方,而“商品性质的定义、不宜退货确认的发起”,则多为商家。不会有消费者主动说:此商品不适合退货且我不做确认。

网商应该采用一切可行手段和方式对不适用无理由退货的商品向消费者进行明确。时机上,必须在消费者付款购买之前,向其询问并获得消费者确认。

是什么是商品完好

有网商不仅要求商品本身完好,还要求商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。如果完好与否的标准完全由网商独占话语权,退货必然困难。

《暂行办法》分三方面给出解释:

保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,应当视为商品不完好。

以上从正面和反面进一步明确了商品完好评价标准。但是,实践中还是存在争议。首先,这三句是并列关系还是满足一项即可。其二,第二句看起来更像是第一句的递进,先说明什么视为完好,再说明打开包装以后的情形下如何视为完好,最后对“过分”查验进行负面评价。

“视为”一词,是主观地将客观存在的查验、拆封等行为,通过一定标准,定性为完好。不是直接进行详细列举,在实践中,难免会有理解偏差。

比如,高端娱乐电子产品的查验,在拆封时严重破坏印有条形码的外盒。从外盒破损程度来看,正常的查验并没有必要进行那样严重破坏包装的行为。在高端电子产品领域,外盒的破坏可能会严重影响二次销售。该如何评价?

怎么走退货的程序

选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;自签收的次日开始算。

网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。

如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

网购退货难不难,与网购的品牌质量和商业信誉有关。

在优质的、信得过的,服务好的网上店家购物,比较容易避免退货的烦恼。

任何时候,消费都需要基本理性。




来源网址:https://kuaibao.qq.com/s/20180222G116XQ00?refer=kb_news
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乙瘫及 发表于 2018-3-13 21:23:12 | 显示全部楼层
乙瘫及
2018-3-13 21:23:12 看全部
接了一活儿,完事能挣三十万……拿过图纸一看,盖一40米的烟囱,都盖好了,人家本家来一看,把我打了一通,图纸看倒了,人家让挖口井。
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萌埜氿氿 发表于 2018-3-13 21:45:14 | 显示全部楼层
萌埜氿氿
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人生有风险,入世需谨慎。本回贴不暗示、鼓励、支持或映射读者作出生活方式、工作态度、婚姻交友、子女教育的积极或消极判断。未成年人请在监护人陪同下阅读本贴。无完全民事行为能力者,请立即关闭网页,并用20%高锰酸钾+75%乙醇对键盘、硬盘、电压插座、显示器、鼠标、cpu进行灌溉消毒。
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哥舒明朗吾爱 发表于 2018-3-14 23:12:39 | 显示全部楼层
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 楼主| sunnydays86jin 发表于 2018-3-15 13:18:25 | 显示全部楼层
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打车...咱不打一块六的,咱打一块二的! 我才不坐前面呢,坐前面得结帐!!
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吴秦 发表于 2018-3-15 19:51:17 | 显示全部楼层
吴秦
2018-3-15 19:51:17 看全部
住的房子千疮百孔,一下雨算要了亲命了:外边小雨屋里中雨,外边大雨屋里暴雨,有时候雨实在太大了,全家人都上街上避雨去了。
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耶伦点金手 发表于 2018-3-15 21:23:21 | 显示全部楼层
耶伦点金手
2018-3-15 21:23:21 看全部
网络传言好多都是编的,就这段是真的
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萌埜氿氿 发表于 2018-3-16 09:24:12 | 显示全部楼层
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2018-3-16 09:24:12 看全部
你终于来啦,我找你N年了,去火星干吗了?
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无名滑稽果 发表于 2018-3-16 09:39:48 | 显示全部楼层
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吴秦 发表于 2018-3-20 19:32:57 | 显示全部楼层
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我去后山和黑山老妖研究吃唐僧肉的事,有事回来再说。
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